FireStarter Helpdesk

Beskrivelse

FireStarter Helpdesk er et helpdesk-system som tilbyr integrasjon med eksisterende databaseteknologier. Den kan spore interne og eksterne kundeanrop, servicenivåavtaler (SLA), ressurser og ressurstilordninger (hvem som har hva, hvor og når), kjøpsforespørsler og bestillinger og andre relevante problemer. Når det gjelder rapporteringsfunksjoner, inkluderer FireStarter mer enn 50 forhåndsskrevne Crystal Reports, et innebygd OLAP-datavarehus for ""slice-and-dice""-analyse, og et administrasjonsdashbord som lar deg spore viktig statistikk. Den kommer også med en eskaleringsagentmodul som lar anropsprioriteten endres automatisk basert på reglene for helpdesk-operasjonen din, og kan automatisk operere over Microsoft SQL Server, noe som gir deg ubegrenset skalerbarhet for fremtiden.