Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: Den ultimate løsningen for kundestøtte

I dagens hektiske forretningsverden er kundestøtte et kritisk aspekt ved enhver organisasjon. Med den økende konkurransen og stadig skiftende kundekrav, har det blitt viktig å tilby førsteklasses tjenester for å beholde kunder og få nye. Det er her Ulysses CRM Suite kommer inn i bildet.

Ulysses CRM Suite er en omfattende og velprøvd løsning for organisasjoner som har en kontraktsmessig forpliktelse eller SLA (Service Level Agreement) for å støtte sine kunder. Den er ideell for små og mellomstore serviceorienterte organisasjoner som krever effektiv styring av kundeinteraksjoner.

Programvaren tilbyr en rekke funksjoner som imøtekommer alle aspekter av kundeinteraksjon, inkludert kontraktsadministrasjon, planlegging, eskalering, SLA-overvåking, fakturering, markedsføringsautomatisering, salgsstyrkeautomatisering (SFA), tilbudsadministrasjon, håndtering av tilbakemeldinger fra kunder, klagebehandling og fasiliteter. administrasjonsfunksjonalitet.

En av de viktigste fordelene med Ulysses CRM Suite er dens evne til å integrere med Outlook, Excel og Word. Dette betyr at brukere enkelt kan importere/eksportere data fra disse applikasjonene uten å måtte bytte mellom ulike programmer. I tillegg er alle data lagret i én enkelt SQL-database med kraftige rapporteringsfunksjoner og administrasjonsdashboard inkludert.

Ulysses-pakken på inngangsnivå støtter opptil fem brukere, men kan oppskaleres raskt etter hvert som organisasjonen din vokser. Den kan støtte hundrevis av brukere uten å gå på akkord med ytelse eller funksjonalitet.

Ulysses bruker også en Windows-mobil PDA-løsning for feltbasert personell som trenger tilgang til sanntidsinformasjon mens de er på farten. Den komplette nettfunksjonaliteten gir både sluttbrukere og kunder tilgang fra hvor som helst til enhver tid.

La oss se nærmere på noen av nøkkelfunksjonene som tilbys av Ulysses:

Kontraktstyring:

Med Ulysses sin kontraktsadministrasjonsfunksjon kan du enkelt administrere kontraktene dine med kunder ved å spore viktige datoer som fornyelsesdatoer eller utløpsdatoer. Du kan også stille inn påminnelser slik at du aldri går glipp av en viktig frist igjen!

Planlegging:

Effektiv planlegging sikrer at teammedlemmene alltid er klar over oppgavene de har for hånden mens de holder oversikt over tidsfrister i sanntid.

Eskalering:

Når problemer oppstår utover normale oppløsningstidsskalaer eller alvorlighetsnivåer eskalerer utover akseptable grenser – sikrer automatiske eskaleringsprosedyrer rettidig løsning før de blir store problemer

SLA-overvåking:

Servicenivåavtaler er avgjørende for å sikre levering av høy kvalitet; derfor hjelper overvåking av dem nøye å opprettholde samsvarsnivåer samtidig som det gir åpenhet om ytelsesmålinger

Fakturering:

Med integrerte faktureringsmuligheter i Ulysses – blir fakturering strømlinjeformet slik at du får mer tid til å fokusere på å levere kvalitetstjenester i stedet for administrative oppgaver

Marketing Automation:

Markedsføringskampanjer er avgjørende for å tiltrekke seg nye kunder; Derfor sparer automatisering av dem verdifull tid samtidig som det sikrer konsistens på tvers av alle kanaler

Sales Force Automation (SFA):

Salgsteam drar nytte av SFA-verktøy som hjelper til med å strømlinjeforme prosesser som generering av potensielle salg gjennom å avslutte avtaler raskere enn noen gang før!

Tilbudshåndtering:

Å lage sitater har aldri vært enklere! Med tilpassbare maler tilgjengelig i Ulysses - å lage profesjonelt utseende sitater tar minutter i stedet for timer!

Administrasjon av tilbakemeldinger fra kunder

Å samle tilbakemeldinger fra kunder bidrar til å forbedre tjenesteleveransen; Derfor sikrer effektiv styring av denne prosessen kontinuerlig forbedring over tid

Klagebehandling

Håndtering av klager reduserer avganger effektivt ved å ta opp problemer umiddelbart før de eskalerer ytterligere og forårsaker uopprettelig skade

Facilities Management funksjonalitet

Å administrere fasiliteter krever oppmerksomhet på detaljer; derfor å ha verktøy tilgjengelig innenfor én plattform effektiviserer prosesser og sparer verdifulle ressurser

For å konkludere:

Ulysses CRM Suite tilbyr alt som trengs for effektiv kundeinteraksjon under ett tak! Fra sporing av kontrakter og tidsplaner til fakturerings- og markedsføringsautomatisering – det har det dekket! Dens skalerbarhet gjør den ideell for små bedrifter som ønsker vekst, samtidig som den opprettholder høykvalitetsstandarder gjennom hele driften!