Computer Telephony Integration

Hvis du leter etter en omfattende kundesenter- eller kontaktsenterløsning, trenger du ikke lete lenger enn CRM++ Computer Telephony Integration (CTI)-rammeverket. Denne kraftige programvaren gir samlende tilgang til kontaktsenterfunksjoner, inkludert både inngående og utgående integrasjonsfunksjoner.

Med funksjonen for inngående integrering, muliggjør CRM++ CTI-rammeverket visning av relevant informasjon om den som ringer til agenten når de svarer på telefonen. Denne 360-graders kundevisningen inkluderer detaljer som navn, adresse, utestående bestillinger eller saker. Denne funksjonen lar agenter raskt og effektivt håndtere kundehenvendelser og yte personlig service.

Den utgående integrasjonsfunksjonen til CRM++ CTI-rammeverket er like kraftig. Med klikk-for-å-ringe-funksjonalitet kan agenter enkelt starte anrop fra CRM-systemet uten å måtte ringe numre manuelt. Dette sparer tid og sikrer nøyaktighet når du ringer numre.

CRM++ CTI-rammeverket er basert på et Telephony Application Programming Interface (TAPI)-rammeverk som direkte integrerer ulike telefoniløsninger med Oracle RightNow Cloud Service Platform. Dette betyr at du sømløst kan integrere telefonisystemet med den eksisterende Oracle RightNow-plattformen din uten ytterligere krav til maskinvare eller programvare.

En av hovedfordelene ved å bruke CRM++ CTI-rammeverket er dens evne til å forbedre agentproduktiviteten ved å redusere samtalehåndteringstider og minimere feil ved datainntasting. Med all relevant kundeinformasjon vist på skjermen under innkommende samtaler, kan agenter raskt få tilgang til viktige detaljer om kundenes tidligere interaksjoner med bedriften din og gi mer personlig service.

I tillegg til å forbedre agentproduktiviteten, hjelper CRM++ CTI-rammeverket også med å forbedre den generelle kundetilfredsheten ved å gi raskere responstider og mer nøyaktig informasjon under interaksjoner med bedriftens representanter.

En annen fordel med å bruke denne programvaren er dens fleksibilitet når det gjelder tilpasningsmuligheter. Du kan enkelt konfigurere den i henhold til dine spesifikke forretningsbehov og integrere den med andre tredjepartsapplikasjoner om nødvendig.

Alt i alt, hvis du leter etter en kraftig kundesenter- eller kontaktsenterløsning som tilbyr sømløs integrasjon med Oracle RightNow Cloud Service Platform sammen med avanserte funksjoner som klikk-for-å-ringe-funksjonalitet og 360-graders kundevisning under innkommende samtaler - så se ikke lenger enn CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!