DEx2Phone 4.2

DEx2Phone er en omfattende kundesenterprogramvare som gir alle nødvendige verktøy for effektiv kommunikasjon og kundeservice. Den er designet for å imøtekomme behovene til små, mellomstore og store callsentre som håndterer store mengder samtaler på daglig basis. Med sine avanserte funksjoner sikrer DEx2Phone maksimal produktivitet og effektivitet i administrasjon og gjennomføring av telemarketingkampanjer og kundeservice.

Programvaren tilbyr innkommende samtalehåndtering for kundestøtte så vel som utgående for flere telemarketingkampanjer. Dette betyr at du kan bruke den til å håndtere både innkommende og utgående samtaler med letthet. Den automatiserte anropsrutingsstrukturen sikrer at kundene dine får eksepsjonell kundeservice samtidig som samtalehåndteringen forbedres.

En av de viktigste fordelene med å bruke DEx2Phone er forbedret agenteffektivitet. Programvaren kommer med smarte verktøy som hjelper agenter med å løse ordreproblemer raskt, noe som fører til forbedret kundetilfredshet. Integrert kundeinformasjonsadministrasjon og samtalesporing sikrer at agenter har tilgang til all relevant informasjon ved fingertuppene, slik at de kan svare på spørsmål raskt.

En annen fordel med å bruke DEx2Phone er økt kundetilfredshet. Med sin automatiserte anropsrutingsstruktur blir kundene dirigert til den rette representanten som kan løse sine bekymringer effektivt uten å måtte overføre dem fra en representant til en annen eller utsette dem for lange venteperioder.

DEx2Phone bidrar også til å forbedre agentytelsen ved å tilby overvåkingsfunksjoner i sanntid. Supervisorer kan overvåke samtaler som pågår, lytte til samtaler mellom agenter og kunder, gi tilbakemelding på ytelsesmålinger som gjennomsnittlig håndteringstid (AHT), førstegangsoppløsning (FCR) osv., som hjelper til med å identifisere områder hvor forbedringer er nødvendig.

Programvaren kommer også med et intuitivt dashbord-grensesnitt som gir sanntidsinnsikt i nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) som gjennomsnittlig ventetid (AWT), abandoned rate-prosent (%AR), etc., som gjør det mulig for veiledere å ta datadrevne beslutninger om hvordan de best kan optimalisere driften.

Oppsummert er DEx2Phone en ideell løsning for enhver bedrift som leter etter en komplett kommunikasjonssuite designet spesielt for å håndtere store mengder samtaler effektivt samtidig som den sikrer maksimal produktivitet blant agenter. Dens avanserte funksjoner gjør det enkelt for bedrifter av alle størrelser – små eller store – å administrere innkommende/utgående anropskampanjer effektivt samtidig som de forbedrer den generelle operasjonelle effektiviteten gjennom automatiseringsprosesser som intelligente rutingstrukturer eller integrerte CRM-systemer!