Queuing Model Excel

Beskrivelse

Kømodellen beregner det maksimale antallet kundeservicepunkter (ansatte) for å minimere kostnadene for virksomheten din. Den tar hensyn til den gjennomsnittlige ankomsthastigheten for kunder, den gjennomsnittlige kundeservicen, kostnaden for kundenes ventetid (kundetilfredshet) og kostnaden for å betjene kundeservicepunkter. Kømodeller brukes i stor utstrekning i kundesentre, bomstasjonsoperasjoner og situasjoner der det er kø for service inkludert, skranke, servicepersonell, ringpersonell eller vedlikeholdspersonell. De kan brukes i alle virksomheter som tilbyr en kundeservicefunksjon. Modellen beregner det optimale antall servicepunkter og lar deg teste alternativer ved å manuelt legge inn servicepunktnumre. Ytterligere resultater inkluderer gjennomsnittlig antall kunder som venter i køen, gjennomsnittlig ventetid og servicepunkt (personale). Totalkostnadskartet viser antall kostnadspunkter antall servicepunkter for å vise effekten av endringer i servicepunktnumrene.