CustomerReach

Beskrivelse

CustomerReach Live Chat er en instant messenger på skrivebordet for å chatte med besøkende på nettstedet. CustomerReach tilbyr unike fordeler som muligheten til å ha mer enn én agent i en chat. I stedet for å bruke HTML-polling for å sjekke med jevne mellomrom etter nettkunder, bruker CustomerReach en socket-tilkobling, som lar programvaren utføre mer effektivt og pålitelig med lavere ventetid. Resultatet er jevnere, raskere kommunikasjon. Andre funksjoner inkluderer et brukervennlig grensesnitt med agent-til-agent chat-funksjoner, automatisk stavekontroll, nøkkelordovervåking, som lar en agent se hvilke nøkkelord en kunde kan ha brukt for å finne nettstedet, full tilpasning og en kunnskapsbase som lagrer informative artikler og dokumenter, som en agent enkelt kan lese mens han chatter med en kunde. I tillegg kan kundeserviceagenter se en besøkendes geografiske plassering ved å bruke geolokaliseringsfunksjonen.