BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: The Ultimate IT Help Desk and Asset Management Tool

I dagens hektiske forretningsmiljø er IT-støtte avgjørende for suksessen til enhver organisasjon. Med den økende kompleksiteten til teknologi og de økende kravene til sluttbrukere, er det viktig å ha et pålitelig og effektivt helpdesk-system på plass. Det er her BMC Track-It kommer inn.

Track-It 2019 er den nyeste versjonen av denne kraftige IT helpdesk-programvaren, designet for å ta støtteprosessene dine til neste nivå. Den tilbyr en komplett pakke med verktøy for å håndtere hendelser, problemer, endringsforespørsler, eiendeler, oppdateringer, programvaredistribusjon og mer – alt til en overkommelig pris.

I kjernen er Help Desk-modulen som gir deg en omfattende oversikt over dine hendelser og serviceforespørsler. Du kan enkelt spore billetter fra opprettelse til oppløsning mens du holder sluttbrukerne informert hvert trinn på veien. Med automatiserte arbeidsflyter og tilpassbare maler for vanlige problemer som tilbakestilling av passord eller maskinvarefeil, kan du strømlinjeforme støtteprosessene og svare raskere enn noen gang før.

Men Track-It er mye mer enn bare et helpdesk-verktøy - det er en integrert suite for endepunktsadministrasjon som inkluderer Automated Asset Discovery & Auditing; Patch Management; Programvare distribusjon; Mobil enhetsadministrasjon; Fjernkontroll; Strekkodeskanning for fysisk inventar; Sluttbrukertilfredshetsundersøkelse; Active Directory-brukerimportering og -autentisering; Endringsledelse; Programvarelisensadministrasjon; Kunnskapsforvaltning; Sluttbruker selvbetjent nettportal; IT-innkjøp; Tilpassbare dashbord med drill down og tilpassede rapporter for beregninger og rapportering.

Med dens kraftige ressursadministrasjonsfunksjoner kan du holde styr på alle dine maskinvare- og programvareressurser fra kjøp til pensjonering. Du vil vite nøyaktig hvilke enheter som er på nettverket ditt, hvem de er tildelt, hvilken programvare de kjører, når garantiene deres utløper, hvor mye de koster – alt du trenger for å administrere dem effektivt.

Track-It tilbyr også robuste rapporteringsfunksjoner som lar deg analysere trender over tid eller se nærmere på spesifikke områder som billettvolum etter kategori eller teknikers ytelse. Du kan lage egendefinerte rapporter ved å bruke dra-og-slipp-funksjonalitet eller velge blant dusinvis av forhåndsbygde maler.

Og fordi Track-It er tilgjengelig via en nettbasert klient- eller mobilenhetsapplikasjon som støtter iOS- og Android-enheter, kan teknikere få tilgang til den fra hvor som helst når som helst. Dette betyr raskere responstider, forbedret kundeservicenivå, lavere kostnader på grunn av reduserte reiseutgifter.

Med BMC Track-It som en del av IT-infrastrukturen din, vil du føle deg trygg på din evne til å forbedre kundeservicenivået samtidig som du reduserer responstiden. Dine teknikere vil kunne jobbe mer effektivt takket være strømlinjeformede arbeidsflyter som reduserer manuell innsats. Og med detaljerte rapporteringsfunksjoner for hånden, vil du kunne ta datadrevne beslutninger om hvordan du best fordeler ressurser på tvers av ulike områder innen IT-avdelingen.

Avslutningsvis representerer BMC Track-it 2019 et utmerket valg hvis du leter etter en rimelig, men kraftig løsning som kombinerer både helpdesk-funksjonalitet med aktivaadministrasjonsfunksjoner. Dens brukervennlighet kombinert med det robuste funksjonssettet gjør det ideelt valg enten du nettopp har begynt å bygge ut ny infrastruktur eller ønsker å oppgradere eksisterende. Så hvorfor ikke prøve BMC Track-it i dag?