ReadyDesk 9.4

ReadyDesk er en kraftig nettbasert helpdesk-programvareløsning designet for å møte kravene til bedrifter av alle størrelser. Med sitt omfattende sett med funksjoner gjør ReadyDesk det mulig for bedrifter å tilby sine kunder flere alternativer for å løse problemer raskt og effektivt.

En av nøkkelfunksjonene til ReadyDesk er kundeportalen, som lar kunder åpne billetter og bla gjennom støtteartikler i kunnskapsbasen for selvbetjening. Denne funksjonen sparer ikke bare tid for både kunder og støttepersonell, men bidrar også til å redusere antall innkommende anrop eller e-poster.

En annen flott funksjon som tilbys av ReadyDesk er live chat, som lar kunder chatte med støttepersonell online i sanntid. Denne funksjonen kan være spesielt nyttig når du håndterer presserende problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.

ReadyDesk tilbyr også billettsporingsfunksjoner, slik at bedrifter kan holde styr på alle kundehenvendelser og sikre at de blir løst i tide. Programvarens funksjon for administrasjon av eksternt skrivebord lar støttepersonell eksternt få tilgang til kundeenheter og løse problemer uten å måtte være fysisk tilstede på kundens plassering.

I tillegg inkluderer ReadyDesk nettverksenhetsoppdagelse og inventarfunksjoner, som gjør det mulig for bedrifter å holde styr på alle enheter på nettverket. Dette kan være spesielt nyttig for IT-avdelinger som trenger en nøyaktig lagerliste for budsjetteringsformål eller når de planlegger oppgraderinger eller utskiftninger.

Faktureringsfunksjonalitet er et annet viktig aspekt som tilbys av ReadyDesk. Programvaren inkluderer funksjoner for tidssporing samt planleggingsfunksjoner som lar bedrifter fakturere klienter nøyaktig basert på faktisk utført arbeid. I tillegg sikrer Active Directory/LDAP-integrasjon sømløs integrasjon med eksisterende systemer mens samtaleadministrasjonsfunksjonalitet effektiviserer kommunikasjonen mellom ulike avdelinger i en organisasjon.

Kodesigneringsevne sikrer sikker kodekjøring mens lokaliseringsalternativer gjør det mulig for brukere fra forskjellige regioner rundt om i verden å bruke programvaren effektivt på morsmålet sitt. Tilpasningsalternativer lar brukere skreddersy programvaren etter deres spesifikke behov, mens vedlegg lar brukere legge til relevante filer eller dokumenter relatert direkte relaterte billetter.

Innkommende e-post-til-billett-funksjonalitet oppretter automatisk billetter fra e-poster sendt av kunder, mens flerspråklig funksjonalitet sikrer at brukere fra forskjellige regioner rundt om i verden kan bruke den effektivt på sitt morsmål. Nyhetsartikler gir oppdateringer om nye utgivelser eller endringer gjort i organisasjoner som bruker dette verktøyet; rapportering og kartlegging gir innsikt i hvor godt teamet ditt presterer i forhold til SLAer (Service Level Agreements) satt opp mellom deg og dine kunder; enkeltpålogging på sosiale medier gjør det enkelt for kunder som har kontoer på sosiale medieplattformer som Facebook og Twitter osv., slik at de ikke husker separate påloggingsinformasjon hver gang de vil ha tilgang til informasjon om produktene/tjenestene/støttetilbudene dine; Støttekontrakter sikrer at du leverer konsistente servicenivåer på tvers av alle kundene dine, uansett om de er små/middels/store bedrifter; undersøkelser besøkssporing hjelper deg med å forstå hva slags tilbakemelding folk har om produktene/tjenestene/støttetilbudene dine, slik at du kan forbedre dem deretter.

Totalt sett tilbyr ReadyDesk et omfattende sett med funksjoner designet spesielt for forretningsbehov - noe som gjør det til et ideelt valg for selskaper som leter etter en pålitelig helpdesk-løsning som vil strømlinjeforme kommunikasjonen mellom team/avdelinger/klienter/leverandører/partnere osv., og dermed forbedre den generelle produktiviteten og effektivitetsnivåer på tvers av hele organisasjonen!