Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk er en kraftig forretningsprogramvare som forenkler tjenesteadministrasjon med enhetlig billett-, ressurs-, kunnskaps- og endringsadministrasjon. Med et intuitivt nettgrensesnitt og servicedesk-portal gir Web Help Desk-programvare enkelhet og automatisering for å strømlinjeforme helpdesk-billetter og IT-ressursadministrasjon.

Hvis du leter etter en løsning for å forenkle billettprosessen for helpdesk samtidig som du administrerer IT-ressursene dine mer effektivt, er Web Help Desk det perfekte verktøyet for deg. Denne programvaren tilbyr en rekke funksjoner som lar deg dra nytte av forenklet hjelpekort- og serviceadministrasjon.

En av nøkkelfunksjonene til Web Help Desk er dens IT-ressursadministrasjon og inventarfunksjoner. Med denne funksjonen kan du enkelt spore alle IT-ressursene dine på ett sted. Du kan holde styr på maskinvarekomponenter som servere, stasjonære/bærbare datamaskiner, skrivere/skannere/kopimaskiner/fakser etc., samt programvarelisenser.

En annen viktig funksjon ved denne programvaren er dens evne til IT-endringer. Med denne funksjonen kan du administrere alle endringer som er gjort i nettverksinfrastrukturen eller applikasjonene på ett sted. Du kan opprette endringsforespørsler for alle typer endringer, inkludert maskinvareoppgraderinger eller applikasjonsoppdateringer.

Web Help Desk tilbyr også kunnskapsadministrasjon og kunnskapsbasefunksjoner som lar brukere få tilgang til informasjon om vanlige problemer eller vanlige spørsmål (FAQs). Dette bidrar til å redusere antall billetter som sendes inn ved å gi brukerne selvhjelpsalternativer.

Help Desk-ytelsesrapportering og SLA-administrasjon (Service Level Agreement) er andre viktige funksjoner som tilbys av Web Help Desk. Disse funksjonene gjør det mulig for ledere å overvåke teamets ytelse mot forhåndsdefinerte beregninger som responstid eller oppløsningstid samtidig som de sikrer overholdelse av SLAer avtalt med kundene.

Integrasjon med SolarWinds ytelsesovervåkingsverktøy gjør det enkelt for virksomheter som bruker SolarWinds nettverksovervåkingsverktøy å konvertere nettverks- og servernodefeilvarsler direkte til helpdesk-billetter gjennom automatiske konverteringsprosesser i selve systemet. Denne integrasjonen forenkler løsning av nettverksproblemer ved å motta nettverks- og servernodevarsler direkte inn i systemet uten manuell intervensjon fra ansatte.

Oppsummert, hvis du leter etter en effektiv måte å administrere kundestøttebillettene dine samtidig som du holder oversikt over IT-ressursene dine mer effektivt enn noen gang før - trenger du ikke lete lenger enn Web Help Desk! Det intuitive grensesnittet kombinert med kraftige automatiseringsmuligheter gjør det til et ideelt valg for bedrifter som søker strømlinjeformede tjenesteleveringsprosesser på tvers av hele organisasjonen!