TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert for Mac er en kraftig forretningsprogramvare som lar Mac-brukere motta varsler om nye billetter og svar i deres Kayako SupportSuite og eSupport helpdesk. Med TicketAlert kan du holde deg oppdatert på kundestøtteforespørslene dine uten å måtte sjekke innboksen din eller logge på helpdesk-kontoen din hele tiden.

Etter å ha installert TicketAlert på din Mac, vil du ha et nytt ikon på høyre side av menylinjen. Dette ikonet vil vise antall nye billetter og svar du har mottatt siden forrige gang du sjekket. Du kan klikke på ikonet for å se en liste over alle varslene du har mottatt.

TicketAlert Free Edition vs TicketAlert Professional

TicketAlert kommer i to utgaver: Gratis og Profesjonell. Gratisutgaven tilbyr grunnleggende varslingsfunksjoner, mens Professional Edition inkluderer tilleggsfunksjoner utviklet for å forbedre produktiviteten og effektiviteten.

Med TicketAlert Professional kan du motta varsler fra mer enn én helpdesk, bruke filtre til å inkludere eller ekskludere spesifikke varsler fra historikkdialogen eller bare vise varsler, se en valgbar helpdesk/avdelingstre i historikkpanelet, få tilgang til en valgbar historiestabel av mottatte varsler i historikkpanelet, bruk en "normal" meny for statuselementer med tellere som viser antall varsler og verktøytips som viser siste oppdateringer.

Du kan også endre sorteringsrekkefølge for varsler basert på prioritetsnivåer eller andre kriterier. I tillegg lar TicketAlert Professional brukere automatisk opprette ToDos i iCal eller Things (http://culturedcode.com/things/) basert på billettprioriteringer.

Hva er det ikke...

Det er viktig å merke seg at selv om TicketAlert tilbyr kraftige varslingsfunksjoner for brukere av Kayako SupportSuite og eSupport; den er ikke ment som en fullstendig klientapplikasjon for disse plattformene. For de som trenger mer omfattende funksjonalitet utover å bare motta varsler om nye billetter/svar - planlegger vi å utvikle SupportDesk for Mac som vil gi fulle klientfunksjoner, inkludert billettadministrasjonsverktøy som å tildele billetter og svare direkte i app-grensesnittet vårt!

Fordeler:

1) Hold deg oppdatert med kundestøtteforespørsler uten å måtte sjekke e-post hele tiden

2) Motta sanntidsvarsler om nye billetter/svar

3) Øk produktiviteten ved å automatisere oppgaver som å lage ToDos basert på billettprioriteringer

4) Få tilgang til avanserte filtreringsalternativer som gir større kontroll over hvilke typer meldinger som vises.

5) Nyt et intuitivt grensesnitt designet spesielt med tanke på Mac-brukere

Konklusjon:

Avslutningsvis er Ticket Alert et viktig verktøy for enhver bedrift som bruker Kayako SupportSuite/eSupport som vil ha sanntidsoppdateringer angående kundestøtteforespørsler uten å måtte sjekke e-postkontoer hele tiden! Med sine avanserte filtreringsalternativer og automatiseringsmuligheter - denne programvaren gjør det enklere enn noen gang før å håndtere kundeserviceforespørsler!