ServiceDesk Lite 2016

Beskrivelse

Service Desk Lite er gratis klar til bruk programvare for serviceadministrasjon som lar deg administrere servicekontrakter/AMC og kundeklagelivssyklus fra klageinitiering, oppdrag til lukking på en veldig enkel måte.

For serviceorienterte firmaer er det svært viktig å svare på kundeklager i tide,

Vanligvis må mye papirarbeid gjøres for å håndtere servicekontrakter og kundeklager.

Serviceadministrasjon er gjort enklere med Service Desk Lite.

Service Desk Lite er nyttig for servicefirmaer å systematisk administrere servicekontrakter og spore kundeklager slik at de aldri går uten tilsyn.

Funksjoner

Tjenestekontrakter

Administrer enkelt servicekontrakt eller AMC-detaljer.

Den holder deg informert om kunden er i kontrakt eller kontrakten er utløpt, før du deltar på servicesamtalen.

Registrer klage

Du kan motta kundeklager fra ulike kilder, for eksempel e-post, telefon, web.

Ved å spore disse klagene kan du løse problemer i tide og raskt svare kundene.

Service Desk Lite lar deg registrere de essensielle detaljene knyttet til klagen, for eksempel kundekontakt, oppringerdetaljer og klagebeskrivelse.

Tildel klage til serviceleder

Etter at klagen er mottatt, blir den tildelt serviceleder.

Å tildele klage til serviceledere sikrer at hver klage blir behandlet.

Det hjelper også å analysere og raskt tildele klage til servicepersonellet.

I Service Desk Lite er klageoppdrag stille enkelt.

Du får den ventende listen over klager som ennå ikke er tildelt.

Klagenedleggelse

Dette er den siste fasen i klagebehandlingen som lar deg spore statusen til klagen, dvs. løst eller under behandling.

Sporingsstatus lar deg identifisere klager som er åpne eller ikke løst og iverksette tiltak i tide.

Du kan spore detaljer som status for klagen, tiltak som er tatt for å løse problemet.