LiveChat

Beskrivelse

Live chat-programvare fra LiveChat er en populær løsning som brukes av 15 000 selskaper over hele verden.

Det hjelper både besøkende og eiere av e-handelsnettstedet. Med chat-knappen plassert på nettsiden får besøkende enkel og rask tilgang til live chat med kundeservicerepresentanter eller salgsstøtte uten å installere ekstra programvare. Samtidig har operatørene fått enda flere funksjoner: personlige og automatiserte chatinvitasjoner, overvåking av netttrafikk og sanntids besøksinformasjon er bare grunnleggende funksjoner til å begynne med. LiveChat-applikasjonen inkluderer søkemotorikoner for å gjøre det enkelt å gjenkjenne henvisningsnettsted og nøkkelord, muligheten for å sette opp koblingssnarveier, samsurfing, åpne lenker på kundesiden, bruke tag-baserte hermetiske svar og overføre kunden mellom ulike agenter uten å miste chat-historikken. LiveChat gjør det mulig å holde flere med kunder, partnere og ansatte samtidig. Mer avanserte brukere vil også sette pris på funksjonen med sporing av chatkonvertering i Google Analytics, integrasjoner med CRM-programvare (Salesforce, SugarCRM), e-handelsplattformer (Shopify, ZenCart, Magento), CMS-plattformer (Joomla, Drupal, Wordpress), eksternt skrivebordsverktøy (LogMeIn Rescue) og helpdesk-programvare (Zendesk). For mer komplekse implementeringer er gruppe- og avdelingsoppsett mulig med ekstra rettighetsadministrasjon. Delt chattehistorikk og avansert rapporterings- og analyseseksjon gjør LiveChat til et nyttig verktøy for nettsalg og support. Applikasjonen fyller gapet mellom telefon- og e-postkommunikasjon. Kunder og nettbesøkende får gratis og umiddelbar tilgang til nødvendig informasjon, mens agentene kan gi støtte opptil 5 ganger mer effektiv enn på telefonen, fange kunder direkte på nettsiden og veilede dem gjennom salgsprosessen. All dataoverføring i LiveChat behandles med SSL-kodet protokoll, noe som garanterer topp sikkerhetsnivå og sikker kommunikasjonskanal i selskapet.